利用規約
MyProGuide株式会社（以下「MyProGuide」または「当社」）は、www.myproguidetourtw.com（以下「本サイト」）にあるウェブサイト、モバイルアプリケーション、および関連サービスを通じて、お客様に以下のサービス（以下「本サービス」）を提供します。本サイトをご利用いただくことで、お客様は以下のすべてのポリシーに従うことに同意するものとします。
定義
- ツアーガイド（TG）：政府によって資格認定され、ライセンスを取得した個人。
- ガイダンス: TG によるツアー体験が提供されます。
- 旅行者: 旅行の需要がある人。
- スポットツアー：TGによる観光地1か所のガイド付きツアーです。
MyProGuideの紹介
MyProGuideは、個人旅行者が様々な場所を案内し、充実したツアーを体験できる資格を持ったガイドを見つけるためのプラットフォームを提供しています。当社のプロフェッショナルなTG（ガイド）の協力により、見知らぬ国でのツアーの安全性が大幅に向上します。MyProGuideでは、TGがサービスをカスタマイズできるため、旅行者は楽しく刺激的なツアー体験をお楽しみいただけます。
プラットフォームサービス
MyProGuideは、単一スポットのツアーオンライン予約サービスを提供するeコマースサービスプラットフォームです。MyProGuideはガイドが提供するサービスに介入することなく、ガイドの品質を保証するために監督を行います。
MyProGuideは、政府またはMyProGuideが世界各国で承認したライセンスを保有する、資格を有するTGのみを受け入れます。当社のウェブサイトでツアーを提供するすべてのTGは、MyProGuideによって厳格に検証・評価されています。
サイト閲覧者はツアーの詳細を理解して予約を決めると、支払いを行って注文を完了できます。
すべてのメンバーがMyProGuideのルールに従う限り、プラットフォームプロバイダーとして、当社はプラットフォームに投稿されたサービスコンテンツに関していかなる当事者にも干渉しません。
すべてのユーザーは、MyProGuide.com に何かを投稿したりサービスを利用したりする前に、この契約の規則に同意し、遵守する必要があります。
提供されるサービス
- ツアーに参加: ガイドまたはドライバーが率いる他の旅行者と一緒に旅に出ます。
- プライベートツアー: 専属ガイドまたはドライバーと一緒にグループで旅行します。
- カスタマイズツアー: お客様の特定のニーズに合わせてカスタマイズされた旅行サービス。
- オンラインツアー: ガイドが世界の別の場所からビデオ通話で観光スポットを紹介します。
キャンセルおよび返金ポリシー
当社のウェブサイトにツアーが掲載されると、旅行者が選択できる利用可能な時間に関する詳細情報が表示されます。旅行者はご自身のスケジュールに最適な時間を選択し、お支払いいただくことで予約を確定します。
旅行者の皆様に十分な情報に基づいたご判断をいただけるよう、明確な情報をご提供しておりますが、予期せぬ事態が発生し、キャンセルが必要となる場合もあります。キャンセルおよび払い戻しに関するポリシーは以下のとおりです。
- 30 日以上前に通知した場合: 管理費および必要経費を差し引いた全額を返金します。
- 21～30 日前に通知: 10% の手数料。
- 11～20 日前に通知: 30% の手数料。
- 4～10 日前に通知: 50% の手数料。
- 1～3 日前の通知: 70% の料金。
- 当日/開始日以降: 料金 100% (返金不可)。
- 追加補償: 実際の損失がこれらの料率を超える場合、MyProGuide は証拠とともに差額を請求する場合があります。
不可抗力の場合、100%の払い戻しが行われます。（不可抗力には、戦争、暴動、火災、洪水、ハリケーン、台風、地震、落雷、爆発、ストライキ、ロックアウト、長期的なエネルギー供給不足、およびいずれかの当事者が契約上の義務を履行することを禁止または阻害する国家または政府の行為が含まれます。）
キャンセルおよび返金条件は商品によって異なる場合がありますのでご了承ください。各商品の具体的なポリシーは商品ページに記載されています。
お支払いのキャンセルと返金ポリシー
- PayPal：contact@myproguide.com までカスタマーサポートチームにご連絡いただき、必要な予約情報をお知らせください。払い戻しは承認日から30営業日以内にお客様のPayPalアカウントに返金されます。
- クレジットカード：ご予約に必要な情報をご記入の上、contact@myproguide.com までカスタマーサポートチームにご連絡ください。払い戻しは、承認日から7～14営業日以内に、同じクレジットカードに返金されます。
- サードパーティ決済：contact@myproguide.com までカスタマーサポートチームにご連絡いただき、必要な予約情報をお知らせください。払い戻しは、サードパーティ決済サービスのポリシーに従い、承認日から7～14営業日以内に処理されます。
MyProGuideは、このお支払いキャンセルおよび返金ポリシーをいつでも変更または更新する権利を留保します。変更内容は当社のウェブサイトに掲載され、掲載後直ちに有効となります。
リスク
ツアーの詳細は、ツアー主催者（TG）が明確にご説明いたします。旅行者は、ツアーのご予約前に、潜在的なリスクを評価し、理解する必要があります。リスクには、死亡、身体の傷害、精神的損害、金銭的損失、その他の財産損害が含まれます。
禁止事項と警告
ガイドと旅行者の安全、そして個人情報や連絡先のセキュリティを確保するため、MyProGuideではプラットフォーム外での連絡を一切禁止しています。ツアー中の安全確保のため、このルールを遵守してください。
中華民国の観光政策により、TGは宿泊施設、交通機関、または2か所以上のツアーを計画することはできません。TGまたは旅行者が地方政府の規定に違反した場合、MyProGuideは関係当局と協力し、調査を行い、必要な書類を提出します。その後の法的責任はTGまたは旅行者が負うことになります。
ユーザーのプライバシー
公正で信頼できるプラットフォームを確保し、ユーザーの安全を保証するために、MyProGuide では、TG と旅行者に個別のアカウントを設定するための基本的な個人情報の提供を求めています。
TGおよび旅行者は、MyProGuideの登録フォームに個人情報（氏名、身分証明書番号、電話番号、住所、メールアドレス、緊急連絡先など）を入力する必要があります。MyProGuideはすべての個人情報のプライバシーを保証し、第三者に開示することはありません。
すべての個人情報は7年間安全に保管されます。MyProGuideは、法令違反のないよう、現地の規制を遵守します。
ユーザーのコンプライアンス義務とコミットメント
このプラットフォームを使用する際には、関連する法律や規制を遵守し、違法行為や権利侵害行為を行ってはなりません。
TG および旅行者がアップロードした投稿、公開した情報、または送信したデータは、他者の権利や公共の秩序と平和を侵害するものであってはなりません。
TG または旅行者が提供する情報はすべて真実でなければならず、犯罪を招く可能性は避けなければなりません。
サービスの終了
ユーザーは、MyProGuide の利用規約とポリシーに従ってこのサイトを利用できます。
MyProGuide は、プラットフォームの運用に影響を及ぼすあらゆる原因および要因をキャンセル、停止、または解決して、運用の継続性を確保する権利を有します。
ユーザーがポリシーに違反し、サイトの運営に影響を与える場合、MyProGuide は重大度に応じてそのユーザーの使用権を一時的または永久的に停止することがあります。
その他
上記に記載されていないその他の条件またはポリシーについては、台湾の法律に従う必要があります。
